... unsere Leistungen und unsere Kompetenz auf höchstmöglichem Niveau für unsere Bewohner/-innen und Angehörige in Partnerschaft zu erbringen. Im Mittelpunkt des Qualitätsmanagements stehen die ganzheitliche Betreuung sowie die kompetente und individuelle Pflege (Ergebnisqualität) unserer Bewohner/-innen ebenso wie die Zufriedenheit mit dem Ablauf der gesamten Versorgung (Prozessqualität). Um dieses Ziel zu erreichen, bildet die kontinuierliche Unternehmensentwicklung (Personal- und Organisationsentwicklung) ein zentrales Element unserer Qualitätsstrategie.

Die Qualitätsziele unseres Hauses sind aus der Unternehmensstrategie abgeleitet und in der Balanced Scorecard (BSC) abgebildet. Die BSC ist mittelfristig angelegt über fünf Jahre, so dass aus den Zielen Projekte und Maßnahmen für den gleichen Zeitraum geplant und organisiert werden. Sie sind auch im Leitbild des Unternehmens generell beschrieben. Zur Konkretisierung der Qualitätsziele werden Kennzahlen und Messgrößen entwickelt und eingesetzt. Um diese Ziele zu erreichen, werden aus den Ergebnissen der Messung gegebenenfalls Maßnahmen abgeleitet und umgesetzt.

Um die Ziele unserer Qualitätspolitik zu erreichen, haben wir uns ganz bewusst zum Einsatz des Qualitätsmanagementsystems DIN EN ISO 9001:2008 entschieden. Der umfassende Ansatz und die konsequente Ausrichtung der Prozesse auf unsere Kunden, Mitarbeiter und Partner zeichnen dieses System aus. Zudem bietet es die Möglichkeit, unseren Dienst für Menschen auf der Basis unserer christlichen Werte zu vollziehen.

Die QM-Abteilung der Gesundheitsholding Tauberfranken ist Ansprechpartner für alle Mitarbeitenden zum Thema Qualitätsmanagement. Sie organisiert und koordiniert gemeinsam mit der Einrichtungs- und Pflegedienstleitung die beschriebenen Maßnahmen im QM. Darüber hinaus ist für jeden Wohnbereich eine so genannte Qualitätsmanagementbeauftragte auf Abteilungsebene (QMBA) in der Altenhilfe eingesetzt.

• Das Pflege- und Betreuungsangebot ist qualitativ und quantitativ weiterentwickelt.
• Die Qualitätssicherung ist ausgebaut.
• Wir überprüfen ständig unsere Qualität.
• Pflege- und Betreuungsprozesse sind mit Blick auf Bewohnersicherheit, Qualität und Produktivität optimiert; ein Risiko- und Sicherheitsmanagement ist etabliert.
  

1. Kontinuierliche Befragungen von:

• Bewohnern,
  
• Angehörigen,
• Mitarbeitenden.
  

2. Darstellung der Ergebnisqualität von Pflege und Betreuung ausgehend von der gesetzlichen Vorgabe nach §115 Abs. 1a Pflegeweiterentwicklungsgesetz. 

3. Abhalten interner Audits.

4. QM-Handbuch, in dem qualitätsrelevante Dokumente strukturiert gelistet und geordnet sind.

5. Qualitätszirkel als themenbezogene, interdisziplinär und berufsgruppenübergreifend besetzte Arbeitsgruppe.

6. Etabliertes Fehlerbericht- und Lernsystem - Critical Incident Reporting System (CIRS), klinisches und betriebswirtschaftliches Risikomanagement

7. Zusammenarbeit mit anderen Bereichen:

• Arbeitssicherheitsausschuss (ASA),
• Datenschutz,
• Hygiene,
• Risikomanagement,
• Rückmeldemanagement.